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读《销售经理》第一部分有感-客服部总监王勤

文章出处:www.aiwfc.com 作者:王勤 人气: 发表时间:2019年10月04日

[文章内容简介]:读《销售经理》第一部分有感-客服部总监王勤

从一个非营销岗位转到一个营销岗位,对于个人和团队来说,都是一个很大的挑战,从客户问题处理、团队人员带领一直到团业绩目标。初期,了解客户,维护客户,跟踪客户,近两个月时间只得到个别客户的认可,当然一直坚信服务好客户,就能得到客户的信任,在这个过程都要有结果展现。才能逐步和客户建立关系,才能更深入的了解客户,探索客户需求,最终成交客户。

     

一个销售团队,首先要有目标和方向,每一个团队人员都要朝着一个目标去努力。读完《销售经理》第一部分后,反思自己的团队工作,出现了很多误差。不明确自己在做什么?是服务还是销售,是主动出击还是守株待兔,大部分时间都在处理客户问题,并且部分问题得不到最终解决结果,虽然你拼尽了全力,但是你没有一个好的结果,这对于整个团队都是一个致命的打击。

 

一个销售团队人多并非是好事,每个人都有自己和不擅长的地方。比如一起去处理同一个订单,可能会出现他们擅长的地方就会重叠出现,浪费人才。即使他们所擅长的部分各不相同,作为理念不同的两个人,他们所擅长的部分组合起来,也不一定收到好的结果,甚至会出现做单子过程中相互猜忌,互相拆台的后果,这样很容易影响整个销售团队的氛围,带来灾难性的后果。员工的优点不一定能发挥出来,缺点却很容易放大,可能会在做单子的时候互相推脱责任,导致单子不能完成,影响销售团队的业绩。

   

从客户的角度来考虑,一个销售过程要持续很长的时间,在这个过程中,顾客和销售人员之前很有可能培养出一些感情。一些顾客也许就是享受这种感情的驱使而愿意和销售人员达成意愿,若是人太多的话,客户怎么可能和销售人员培养出感情呢?甚至客户觉的没有诚意。人多不好办事,就针对本部门经常更换人员,一个新人重新和客户建立关系,培养感情,是经过时间和事情的发生,才可以培养出来的,所以在谈服务客户,谈订单的时候一个人独立完成,才能提高团队的业绩,才能给企业创造最大的利益。

 

了解客户需要什么?一切的销售都是从客户的需要出发的,这样才能够干好销售的工作。在销售工作中,客户的需求会很多,不了解客户的需求就无法提供有效的服务,就很难提高客户的满意度,就会影响整个销售信誉。一个销售团队,若是搞不清楚客户需要什么,盲目介绍产品,只会给客户在成反感,客户就会拒绝,从而影响整个团队业绩。

 

客户管理对于公司来说是很重要的,管理人员要和销售人员建立比较良好的合作关系,并培养出感情,这样即使员工离开自己的销售团队,也不会刻意带走企业客户的。销售团队的管理者要注重对市场的实地走访,以免员工在走客户。其实销售团队只在乎自己的业绩,而忽略了对客户的实地走访,这样才能会给团队和企业带来很大的损失。

本文关键词:读书
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